Záruka a reklamácie – Autona Dystrybucja Sp. z o.o.

Záruka

Súhlasím so spracovaním mojich/firemných osobných údajov za účelom správneho vedenia reklamácií a plnenia záručných záväzkov.

Predmetom záruky sú skryté materiálové a konštrukčné chyby Tovaru.

Záruka sa vzťahuje na všetky objednávky realizované prostredníctvom internetového obchodu Autona a telefonické objednávky.

Záručná doba:

• 24 mesiacov od odovzdania Tovaru pre fyzické osoby (spotrebiteľov),
• 12 mesiacov od odovzdania Tovaru pre firmy a podnikateľov.

Servisné centrum Autona Dystrybucja Sp. z o.o. sa zaväzuje reagovať na reklamáciu v lehote nie dlhšej ako 14 pracovných dní od doručenia Tovaru na adresu Servisu:
Autona Dystrybucja Sp. z o.o., ul. Witosa 74, 33‑300 Nowy Sącz.

Pre nadrozmerné zariadenia nad 30 kg sa táto lehota počíta od dátumu prehliadky autorizovaným servisom výrobcu.

Chyby zistené v záručnej dobe budú bezplatne odstránené v lehote nie dlhšej ako 30 pracovných dní od uznania reklamácie za oprávnenú. Táto lehota sa môže predĺžiť pri potrebe objednania náhradných dielov alebo odoslania Tovaru do špecializovaného servisu.

Tovar dodaný do servisu musí byť kompletný.

Záruka sa stáva neplatnou najmä vtedy, keď:

• chýba reklamačný protokol alebo je nesprávne vyplnený,
• Tovar bol použitý v rozpore s určeným účelom,
• Tovar bol nesprávne namontovaný alebo používaný,
• Tovar bol poškodený mechanicky, tepelne, chemicky alebo úmyselne,
• Tovar bol upravený alebo opravený neoprávnenými osobami,
• Tovar bol prepravovaný spôsobom, ktorý spôsobil poškodenie.

Záruka sa nevzťahuje na diely podliehajúce prirodzenému opotrebeniu.

Zákonná záruka (zodpovednosť za vady)

Predávajúci zaručuje dodanie Tovaru bez fyzických a právnych vád.

Zákazník uplatňujúci práva zo zákonnej záruky môže požadovať:

• výmenu chybného Tovaru za bezchybný,
• odstránenie chyby,
• odstúpenie od zmluvy alebo zníženie ceny, ak predávajúci neodstráni chybu alebo nevymení Tovar v primeranej lehote.

Zákazník je povinný doručiť chybný Tovar na vlastné náklady na adresu predávajúceho spolu s dokladom o kúpe.

Predávajúci zodpovedá zo zákonnej záruky, ak sa chyba prejaví pred uplynutím 2 rokov od odovzdania Tovaru zákazníkovi. Nároky sa premlčajú po roku od zistenia chyby, najskôr však po 2 rokoch.

Reklamačný postup a súvisiace náklady

Reklamácie je potrebné podávať písomne alebo elektronicky na adresu: [email protected] alebo na sídlo spoločnosti.

Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii do 14 pracovných dní.

Zákazník bude informovaný o nákladoch na opravu a zozname komponentov na výmenu pred vykonaním opravy.

Zákazník má 14 dní na vyjadrenie súhlasu alebo odmietnutie opravy. Absencia odpovede sa považuje za odmietnutie – Tovar bude vrátený na náklady zákazníka.

V prípade odmietnutia pozáručnej opravy sú účtované náklady:

• 45 PLN bez DPH – diagnostika a príprava na odoslanie,
• 25 PLN bez DPH – odoslanie.

V prípade zamietnutia reklamácie v rámci záruky môže servis účtovať aj náklady na spätné odoslanie alebo diagnostiku.