Гарантія та Рекламації – Autona Dystrybucja Sp. z o.o.

Гарантія

Я надаю згоду на обробку моїх/корпоративних персональних даних для правильного ведення рекламацій та виконання гарантійних зобов'язань.

Предметом гарантії є приховані матеріальні та конструктивні дефекти Товару.

Гарантія поширюється на всі замовлення, здійснені через інтернет-магазин Autona та телефонні замовлення.

Гарантійний термін:

• 24 місяці з дня передачі Товару для фізичних осіб (споживачів),
• 12 місяців з дня передачі Товару для компаній та підприємців.

Сервісний центр Autona Dystrybucja Sp. z o.o. зобов'язується відреагувати на рекламацію протягом не більше 14 робочих днів з моменту доставки Товару за адресою Сервісу:
Autona Dystrybucja Sp. z o.o., ul. Witosa 74, 33‑300 Nowy Sącz.

Для негабаритних пристроїв вагою понад 30 кг цей термін відраховується з дати огляду авторизованим сервісним центром виробника.

Дефекти, виявлені в гарантійний термін, будуть усунені безкоштовно протягом не більше 30 робочих днів від дати визнання рекламації обґрунтованою. Цей термін може бути продовжений у разі необхідності замовлення запчастин або відправки Товару до спеціалізованого сервісу.

Товар, що доставляється до сервісу, повинен бути комплектним.

Гарантія скасовується зокрема, якщо:

• відсутній або неправильно заповнений рекламаційний протокол,
• Товар використовувався не за призначенням,
• Товар був неналежним чином встановлений або використовувався,
• Товар пошкоджено механічно, термічно, хімічно або навмисно,
• Товар був змінений або відремонтований неуповноваженими особами,
• Товар транспортувався у спосіб, що спричинив пошкодження.

Гарантія не поширюється на деталі, що підлягають природному зносу.

Законна гарантія (відповідальність за дефекти)

Продавець гарантує доставку Товару, вільного від фізичних та юридичних дефектів.

Клієнт, який реалізує права за законною гарантією, може вимагати:

• заміни дефектного Товару на вільний від дефектів,
• усунення дефекту,
• відмови від договору або зниження ціни, якщо Продавець не усуне дефект або не замінить Товар у розумний термін.

Клієнт зобов'язаний доставити дефектний Товар за власний рахунок за адресою Продавця разом із підтвердженням купівлі.

Продавець несе відповідальність за законною гарантією, якщо дефект виявлено до закінчення 2 років з дня передачі Товару Клієнту. Позовна давність спливає через рік від виявлення дефекту, але не раніше ніж після 2 років.

Процедура рекламації та пов'язані витрати

Рекламації подаються письмово або електронно на адресу: [email protected] або на юридичну адресу.

Продавець відреагує на рекламацію протягом 14 робочих днів.

Клієнт буде поінформований про вартість ремонту та перелік компонентів для заміни до початку ремонту.

Клієнт має 14 днів для підтвердження або відмови від ремонту. Відсутність відповіді розцінюється як відмова – Товар буде повернутий за рахунок Клієнта.

У разі відмови від позагарантійного ремонту нараховуються витрати:

• 45 PLN нетто – діагностика та підготовка до відправки,
• 25 PLN нетто – відправка.

У разі відхилення рекламації в рамках гарантії сервіс також може нарахувати витрати на зворотну доставку або діагностику.