GWARANCJA

  1. Zgadzam się na przetwarzanie moich / firmowych danych osobowych w celu poprawnego prowadzenia reklamacji i realizacji gwarancji.
  2. Przedmiotem gwarancji objęte są ukryte wady materiałowe i konstrukcyjne Towaru.
  3. Gwarancja dotyczy wszystkich zamówień realizowanych poprzez sklep internetowy Autona oraz zamówień telefonicznych.
  4. Okres gwarancji:
    • 24 miesiące od wydania Towaru dla osób fizycznych (konsumentów),
    • 12 miesięcy od wydania Towaru dla firm i przedsiębiorców.
  5. Serwis Autona Dystrybucja Sp. z o.o. zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od chwili dostarczenia Towaru pod adres Serwisu:
    Autona Dystrybucja Sp. z o.o., ul. Witosa 74, 33‑300 Nowy Sącz.
    W przypadku urządzeń ponadgabarytowych powyżej 30 kg termin ten liczony jest od dnia dokonania oględzin przez autoryzowany serwis producenta.
  6. Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. Termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych lub wysłania Towaru do specjalistycznego serwisu.
  7. Towar dostarczany do serwisu musi być kompletny.
  8. Unieważnienie gwarancji następuje w szczególności, gdy:
    • brak protokołu reklamacyjnego lub jest błędnie wypełniony,
    • Towar użyty jest niezgodnie z przeznaczeniem,
    • Towar został niewłaściwie zamontowany lub użytkowany,
    • Towar uszkodzono mechanicznie, termicznie, chemicznie lub celowo,
    • Towar był modyfikowany lub naprawiany przez osoby nieuprawnione,
    • Towar transportowany był w sposób powodujący uszkodzenie.
  9. Gwarancja nie obejmuje części podlegających naturalnemu zużyciu.
  10. Firma Autona Dystrybucja Sp. z o.o. nie ma obowiązku dostarczenia sprzętu zastępczego na czas naprawy i nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania Towaru.

RĘKOJMIA (ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY)

  1. Sprzedawca zapewnia dostawę Towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.
  2. Rękojmia nie przysługuje firmom ani przedsiębiorcom – dotyczy wyłącznie osób fizycznych dokonujących zakupu Towaru, który nie jest związany z działalnością gospodarczą.
  3. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, może żądać:
    • wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad,
    • usunięcia wady,
    • odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, jeżeli Sprzedawca nie usunie wady lub nie wymieni Towaru w rozsądnym czasie.
  4. Klient obowiązany jest dostarczyć Towar wadliwy na własny koszt na adres Sprzedawcy wraz z dowodem zakupu, który Sprzedawca wymaga do rozpatrzenia reklamacji.
  5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania Towaru Klientowi. Roszczenia z rękojmi przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, jednak nie wcześniej niż po upływie 2‑letniego terminu.

PROCEDURA REKLAMACYJNA I KOSZTY ZWIĄZANE Z REKLAMACJĄ

  1. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub elektronicznie na adres Serwisu: [email protected] lub na adres siedziby.
  2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych.
  3. Klient zostanie poinformowany o kosztach naprawy wraz z wykazem podzespołów do wymiany przed wykonaniem naprawy.
  4. Klient ma 14 dni na wyrażenie zgody lub rezygnację z naprawy. Brak odpowiedzi traktowany jest jako brak zgody – Towar zostanie odesłany na koszt Klienta.
  5. W przypadku odmowy naprawy pogwarancyjnej naliczane są koszty:
    • 45 zł netto – diagnoza i przygotowanie do wysyłki,
    • 25 zł netto – wysyłka.
  6. W przypadku naprawy odrzuconej w ramach gwarancji, serwis może naliczyć również koszty wysyłki zwrotnej lub diagnostyki.
  7. Towar nieodebrany po 2 miesiącach od przyjęcia do serwisu zostanie zutylizowany.