Gwarancja i Rękojmia – Autona Dystrybucja Sp. z o.o.

Gwarancja

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich / firmowych danych osobowych w celu poprawnego prowadzenia reklamacji i realizacji gwarancji.

Przedmiotem gwarancji objęte są ukryte wady materiałowe i konstrukcyjne Towaru.

Gwarancja dotyczy wszystkich zamówień realizowanych poprzez sklep internetowy Autona oraz zamówień telefonicznych.

Okres gwarancji:

• 24 miesiące od wydania Towaru dla osób fizycznych (konsumentów),
• 12 miesięcy od wydania Towaru dla firm i przedsiębiorców.

Serwis Autona Dystrybucja Sp. z o.o. zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od chwili dostarczenia Towaru pod adres Serwisu:
Autona Dystrybucja Sp. z o.o., ul. Witosa 74, 33‑300 Nowy Sącz.

W przypadku urządzeń ponadgabarytowych powyżej 30 kg termin ten liczony jest od dnia dokonania oględzin przez autoryzowany serwis producenta.

Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. Termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych lub wysłania Towaru do specjalistycznego serwisu.

Towar dostarczany do serwisu musi być kompletny.

Unieważnienie gwarancji następuje w szczególności, gdy:

• brak protokołu reklamacyjnego lub jest błędnie wypełniony,
• Towar użyty jest niezgodnie z przeznaczeniem,
• Towar został niewłaściwie zamontowany lub użytkowany,
• Towar uszkodzono mechanicznie, termicznie, chemicznie lub celowo,
• Towar był modyfikowany lub naprawiany przez osoby nieuprawnione,
• Towar transportowany był w sposób powodujący uszkodzenie.

Gwarancja nie obejmuje części podlegających naturalnemu zużyciu.

Rękojmia (odpowiedzialność za wady)

Sprzedawca zapewnia dostawę Towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, może żądać:

• wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad,
• usunięcia wady,
• odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, jeżeli Sprzedawca nie usunie wady lub nie wymieni Towaru w rozsądnym czasie.

Klient obowiązany jest dostarczyć Towar wadliwy na własny koszt na adres Sprzedawcy wraz z dowodem zakupu, który Sprzedawca wymaga do rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania Towaru Klientowi. Roszczenia z rękojmi przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, jednak nie wcześniej niż po upływie 2‑letniego terminu.

Procedura reklamacyjna i koszty związane z reklamacją

Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub elektronicznie na adres Serwisu: [email protected] lub na adres siedziby.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych.

Klient zostanie poinformowany o kosztach naprawy wraz z wykazem podzespołów do wymiany przed wykonaniem naprawy.

Klient ma 14 dni na wyrażenie zgody lub rezygnację z naprawy. Brak odpowiedzi traktowany jest jako brak zgody – Towar zostanie odesłany na koszt Klienta.

W przypadku odmowy naprawy pogwarancyjnej naliczane są koszty:

• 45 zł netto – diagnoza i przygotowanie do wysyłki,
• 25 zł netto – wysyłka.

W przypadku naprawy odrzuconej w ramach gwarancji, serwis może naliczyć również koszty wysyłki zwrotnej lub diagnostyki.